Jak správně cílit na zákazníka?

Touto alfou-omegou moderního marketingu se zabýval další ze seminářů Klubu Zadavatelů POPAI CE. O zákaznické segmentaci, lokalizaci a personalizaci si 21. 9. 2017 stovka účastníků z řad členů klubu i asociace samé, marketérů a dalších zainteresovaných pracovníků, vyslechla pět přednášek.

Akce se tradičně konala v přednáškovém sále společnosti Ipsos s.r.o. ve Slovanském domě v Praze. Zahájil ji Petr Šimek, garant Klubu Zadavatelů POPAI CE a ředitel agentury WELLEN:

„My retail vnímáme jako koláč skládající se z mnoha výsečí. Pokud chceme chápat celek, je nutné porozumět jednotlivým částem a k tomu slouží právě naše semináře. Ten dnešní se podívá na fenomén globalizace z hlediska toho, jak využít místních specifik, prostředí a znalosti zákazníka k řešení přesně zacílených marketingových nabídek.“

Proč věrnostní program?

Jedním z přednášejících byl Michal Štádler, CEO společnosti datasapiens, a.s., který na konkrétním příkladu dokumentoval správně provedený personalizovaný přístup.

„Naši firmu jsme založili před třemi lety s cílem pomoci řetězcům a dalším velkým retailovým společnostem využívat data tak, aby se zákazníky komunikovali relevantně,“ vysvětlil na úvod své přednášky Michal Štádler. „Systémy dnes dokážou automatizovaně zpracovat obrovské objemy informací – nám od jednoho klienta přichází stovky milionů řádků raw dat – rozhodující je však jejich kvalita, aby po jejich zpracování v čase bylo možné vést relevantní CRM nebo je využít jinak, ale ve výsledku hlavně vybudovat co nejvyšší dlouhodobou zákaznickou loyalty.“

CRM (Customer Relationship Management), tedy systémy řízení vztahů se zákazníky, firma pojímá ve stupni 2.0, jenž komunikaci s klienty a získávání dat o nich může obohatit o ostatní běžná data z trhu a webu – například google analytics, nebo data z internetových sociálních sítí. Důraz na druhé slovo zkratky „relationship“ firma datasapiens, a.s., dovedla mimo jiné až k věrnostnímu programu Léková karta pro lékárenskou síť BENU. Segmentace zákazníků mířila od dat podle věku, pohlaví atd. až ke zjištění, jak se zákazník skutečně chová (v případě lékáren, zda je člověk zdráv či nemocný, jestli akutně nebo chronicky atd.) a účelnou komunikací ho udržet a získávat klienty nové.

Vhodné médium in store

Obsahem jinou přednášku nabídl Lukáš Zima, IT B2B Manager ze společnosti Samsung Electronics Czech and Slovak, s.r.o. Reklama v místě prodeje se neobejde bez mediálních nástrojů. Samsung nabízí plně integrované a interaktivní prostředí s prezentačními řešeními Smart Signage. Zůstaňme u lékárenství a podívejme se na přínosy implementace digitálních marketingových ploch v téměř čtyřech stovkách poboček největší lékárenské sítě Dr.Max.

„V současnosti je v síti Dr.Max v provozu více než dva tisíce našich digitálních displejů pro zobrazování reklamy,“ upřesnil Lukáš Zima a pokračoval výčtem důvodů zavedení tohoto moderního mediálního nástroje. „Především se jednalo o zlepšení a zpřehlednění vzhledu všech poboček a o nový vizuální koncept, který sjednotí jejich styl. Dalším záměrem bylo snížení počtu jiných nástrojů reklamy, jako jsou plakáty a POS materiály. Došlo k šetření za tisk propagačních letáků, ale také k úspoře času personálu.“

Software umožňuje řízení obsahu na úrovni konkrétní lékárny podle jejího umístění (polikliniky, ulice, obchodní centra aj.) a na základě lokalizace displeje, ať už jde o výlohu nebo třeba pokladnu.

Nejen technologiím komunikace v místě prodeje se bude věnovat i nejbližší certifikovaný kurz (http://www.popai.cz/certifikovany-kurz-popai-ce-b-marketingova-komunikace-v-miste-prodeje-ii-kopie), který POPAI CE pořádá dne 19. 10. 2017, opět v prostorách Slovanského domu.

A v příštím článku Vás stručně seznámíme s dalšími zajímavostmi ze semináře Jak správně cílit na zákazníka.