Digitální pohostinnost McDonalds

Novinka člena POPAI CE

McDonalds již léta zavádí tzv. „digitální pohostinnost“. Chce, aby si zákazníci mohli přímo v restauraci zjistit informace o aktuální nabídce, složení jídel ale také stahovat si emaily, prohlédnout si Facebook a tak podobně. K tomu ale bylo potřeba přejít od klasických prezentačních nosičů,  jako jsou plakátové rámy, více směrem k digitálním technologiím. S ohledem na poměr cena / výkon a odolnost byly nasnadě tablety.

Ve spolupráci s výrobcem a dodavatelem prezentačních systémů Jansen Display se řešilo také zabezpečení tabletů v restauracích – zejména proti odcizení a nedbalému poškození, s cílem pokud možno nenarušit vkusný design restauraci. Zároveň jsme řešili úlohu, jak rozmístit tablety v restauracích co nejbezpečněji, jelikož častými návštěvníky McDonalds jsou rodiny s dětmi.

Nestandardní řešení bylo nezbytné

Vycházeli jsme ze standardních držáků na tablety, které jsme ovšem upravili tak, abychom vyšli specifickým požadavkům McDonalds maximálně vstříc. To v praxi znamenalo:

• Oblé hrany a rohy, o které se dítě jen tak nezraní při manipulaci.
• Zabezpečit přívodní kabely proti manipulaci a nechtěnému poškození – upravili jsme držáky ve výrobě tak, aby veškerá kabeláž byla skrytá v těle a noze stojanu nesoucího tablet.
• Výjimečně robustní připevnění stojany ke stolu tak, aby vydržel i velmi nešetrné zacházení a co nejvíce jsme snížili šanci na poškození tabletu, držáku i stolu.
• Nestandardní řešení napájení tabletu, kdy napojení do elektronické sítě je pod stolem či v nohách stojanu a navíc chytře krytá konstrukčními díly tak, aby nedošlo k nežádoucí neodborné manipulaci.
• Zabezpečení tabletů zámkem tak, aby ho šlo vyjmout pro účely servisního zásahu snadno bez speciálního nářadí, ale zároveň aby byl bezpečně chráněn před odcizením.

Vzhledem k tomu, že výsledný držák na tablet v „anti-vandal provedení“ se zásadně lišil od standardního produkce, bylo potřeba pilotní verze po nějakou dobu testovat v praxi v restauracích McDonalds a poté ještě pilovat k dokonalosti. Z průběžného vývoje vyplynuly i další praktické vychytávky, jako je možnost tablet ve stojanu otáčet do vertikální polohy.

Návaznou součástí řešení digitalizace restaurací bylo nahrazení tištěných ceníků a nabídek restaurace v klaprámech za moderní monitory ve speciálních bezpečnostních krytech. To umožňuje jednoduchou centrální správu aktuální nabídky po hosty restaurace bez nutnosti složitě vyměňovat tištěné plakáty.